La formation vise à développer la capacité des participants à comprendre les mécanismes du conflit, repérer les signes précurseurs d’une situation tendue et mettre en œuvre des techniques de communication adaptées afin de prévenir l’escalade et de favoriser une résolution constructive.
Finalité de la formation : permettre aux participants de prévenir et gérer les situations conflictuelles avec maîtrise et professionnalisme, en privilégiant le dialogue et la désescalade tout en préservant leur sécurité, celle de leur interlocuteur et celle des autres personnes présentes.
La formation vise à permettre aux participants de contrôler les accès avec professionnalisme, identifier les situations inhabituelles ou à risque et adopter une communication adaptée, tout en assurant un accueil respectueux des personnes.
Finalité de la formation : permettre aux participants d’assurer un filtrage efficace, organisé et professionnel des personnes, afin de contribuer à la maîtrise des accès et à la sécurité de l’établissement, tout en maintenant une qualité d’accueil adaptée au public.