Formation Gestion des conflits

mieux comprendre, mieux communiquer, mieux coopérer.

Cette formation vous permet d'acquérir des outils concrets pour prévenir, désamorcer et gérer les situations de conflit ua travail, afin de préserver un climat serein et constructif

Pourquoi suivre cette formation

Objectifs de la formation

  • Les conflits non géré impactent la cohésion et la performance
  • Une bonne gestion des conflits améliore la communication et les relations
  • Cette formation apporte des méthodes simples et efficaces applicables au quotidien
  • Elle favorise un climat de travail serein et respectueux
  • Elle renforce la coopération et la qualité des échanges
  • Comprendre les mécanismes et les causes des conflits
  • Identifier les différents types de conflits
  • Savoir adopter la bonne posture et les bons comportements
  • Désamorcer les tensions et gérer les situations conflictuelles
  • Transformer un conflit en opportunité d'amélioration et de coopération 

Programme de la formation

1 - Comprendre le conflit     

  • Définition et typologie des conflits
  • Les causes et facteurs déclencheurs
  • Les conséquences individuelles et collectives

2 - Mieux se connaître pour mieux gérer

  • Le émotions et réactions face au conflit
  • Les comportements en situation de tension
  • L'impact de la communication

3 - Prévenir les conflits        

  • Les règles de communication efficace
  • L'écoute active et l'empathie
  • Les bonnes pratiques relationnelles

4 - Gérer et désamorcer les conflits

  • Les étapes d'une gestion efficace
  • Les techniques de désamorçage
  • Les outils de résolution de problème

5 - Transformer le conflit en opportunité

  • Tirer des enseignements positifs
  • Renforcer la coopération
  • Mettre en place des actions de suivi

Informations pratiques

  • Durée
  • 7 heures
  • (1jour)
  • Public concerné
  • Tout public
  • Prérequis
  • Aucun prérequis 
  • Effectif
  • De 4 à 10 participants

Pourquoi choisir FORMADJID ?

  • formateurs certifiés
  • Méthodes pédagogiques interactives
  • Session intra et inter-entreprises

Devis gratuit sous 24h

Questions fréquentes

A qui s'adresse la formation Gestion des Conflits ?

La formation Gestion des Conflits s’adresse à toute personne susceptible d’être confrontée à des situations de tension, de désaccord, d’incivilité ou de conflit dans le cadre de son activité professionnelle.

Elle concerne notamment les salariés, agents d’accueil, personnels en contact avec le public, managers, responsables d’équipe, encadrants, personnels administratifs ou commerciaux, ainsi que toute personne souhaitant améliorer sa communication dans les situations difficiles.

Elle est adaptée à tous les secteurs d’activité : entreprises, commerces, collectivités, établissements recevant du public (ERP), associations, établissements scolaires, restauration, services, etc.

La formation permet notamment aux participants de :

  • comprendre les mécanismes et les causes d’un conflit ;
  • repérer les signes annonciateurs d’une montée en tension ;
  • mieux maîtriser leurs émotions et leurs réactions ;
  • adapter leur communication face à un interlocuteur difficile ;
  • utiliser l’écoute active, le questionnement et la reformulation ;
  • adopter une posture professionnelle permettant de désamorcer une situation conflictuelle ;
  • gérer une situation d’agressivité tout en préservant sa sécurité ;
  • rechercher des solutions permettant de rétablir un dialogue constructif.

Prérequis : aucun prérequis particulier n’est nécessaire.

Chez FORMADJID, l’objectif est de donner aux participants des outils concrets pour anticiper les tensions, désamorcer les conflits et préserver une communication professionnelle et respectueuse.

La formation est-elle obligatoire ?

Non. La formation Gestion des Conflits n’est pas une formation obligatoire pour l’ensemble des salariés.

En revanche, l’employeur doit prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs. Lorsque l’évaluation des risques met en évidence des situations d’agressivité, d’incivilité, de tensions avec le public ou de conflits internes, la formation des salariés peut faire partie des mesures de prévention mises en place par l’entreprise.

Elle est particulièrement recommandée pour les personnels en contact avec le public, les clients ou les usagers, ainsi que pour les managers et collaborateurs régulièrement exposés à des situations difficiles.

La formation permet notamment d’apprendre à repérer une montée en tension, adapter sa communication, désamorcer un conflit et adopter un comportement permettant de préserver sa sécurité et celle des autres.

À retenir : la formation « Gestion des Conflits » n’est pas obligatoire en tant que telle, mais elle peut constituer une mesure de prévention adaptée aux risques psychosociaux, aux incivilités et aux situations d’agressivité identifiés dans l’entreprise.

La formation est-elle uniquement théorique ?

Non. La formation Gestion des Conflits associe apports théoriques et exercices pratiques, afin que les participants puissent apprendre à réagir concrètement face aux situations de tension rencontrées dans leur activité professionnelle.

La partie théorique permet notamment de comprendre les mécanismes du conflit, les facteurs déclencheurs, la montée en tension, les différents comportements et les techniques de communication permettant de prévenir ou désamorcer une situation conflictuelle.

La partie pratique occupe une place importante et peut comprendre des études de cas, jeux de rôle et mises en situation : client ou usager mécontent, désaccord entre collègues, refus d'une consigne, incivilité ou situation d'agressivité.

Ces exercices permettent aux participants de travailler l'écoute active, le questionnement, la reformulation, la maîtrise de soi et la posture professionnelle, puis d'analyser leurs réactions lors d'un débriefing avec le formateur.

Chez FORMADJID, nous privilégions une pédagogie active : comprendre le conflit, s'entraîner à y faire face et acquérir des techniques directement applicables dans les situations professionnelles.

Une attestation est-elle remise à la fin de la formation ?

Oui. À l’issue de la formation Gestion des Conflits, une attestation de fin de formation est remise à chaque participant ayant suivi l’intégralité de la session.

Cette attestation permet de justifier de sa participation à une formation portant notamment sur la compréhension des mécanismes du conflit, la prévention des situations de tension, les techniques de communication et les méthodes permettant de désamorcer une situation conflictuelle.

Elle ne constitue pas une certification professionnelle, mais atteste de la participation du stagiaire et des compétences travaillées au cours de la formation.

Chez FORMADJID, chaque participant reçoit une attestation à l’issue de la formation.

Vous souhaitez améliorer la communication et prévenir les conflits dans votre équipe ?

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