Gestion des conflits / Sécurité privée / Nos Formations

Formation Gestion des conflits

mieux comprendre, mieux communiquer, mieux coopérer.

Cette formation vous permet d'acquérir des outils concrets pour prévenir, désamorcer et gérer les situations de conflit ua travail, afin de préserver un climat serein et constructif

Pourquoi suivre cette formation

Objectifs de la formation

Les conflits non géré impactent la cohésion et la performance
Une bonne gestion des conflits améliore la communication et les relations
Cette formation apporte des méthodes simples et efficaces applicables au quotidien
Elle favorise un climat de travail serein et respectueux
Elle renforce la coopération et la qualité des échanges

Comprendre les mécanismes et les causes des conflits
Identifier les différents types de conflits
Savoir adopter la bonne posture et les bons comportements
Désamorcer les tensions et gérer les situations conflictuelles
Transformer un conflit en opportunité d'amélioration et de coopération

Programme de la formation

1 - Comprendre le conflit

Définition et typologie des conflits
Les causes et facteurs déclencheurs
Les conséquences individuelles et collectives

2 - Mieux se connaître pour mieux gérer

Le émotions et réactions face au conflit
Les comportements en situation de tension
L'impact de la communication

3 - Prévenir les conflits

Les règles de communication efficace
L'écoute active et l'empathie
Les bonnes pratiques relationnelles

4 - Gérer et désamorcer les conflits

Les étapes d'une gestion efficace
Les techniques de désamorçage
Les outils de résolution de problème

5 - Transformer le conflit en opportunité

Tirer des enseignements positifs
Renforcer la coopération
Mettre en place des actions de suivi

Informations pratiques

Durée
7 heures
(1jour)

Public concerné
Tout public

Prérequis
Aucun prérequis

Effectif
De 4 à 10 participants

**Pourquoi choisir FORMADJID ?**

formateurs certifiés

Méthodes pédagogiques interactives

Session intra et inter-entreprises

Devis gratuit sous 24h

Questions fréquentes

La formation Gestion des Conflits s’adresse à toute personne susceptible d’être confrontée à des situations de tension, de désaccord, d’incivilité ou de conflit dans le cadre de son activité professionnelle.

Elle concerne notamment les salariés, agents d’accueil, personnels en contact avec le public, managers, responsables d’équipe, encadrants, personnels administratifs ou commerciaux, ainsi que toute personne souhaitant améliorer sa communication dans les situations difficiles.

Elle est adaptée à tous les secteurs d’activité : entreprises, commerces, collectivités, établissements recevant du public (ERP), associations, établissements scolaires, restauration, services, etc.

La formation permet notamment aux participants de :

comprendre les mécanismes et les causes d’un conflit ;
repérer les signes annonciateurs d’une montée en tension ;
mieux maîtriser leurs émotions et leurs réactions ;
adapter leur communication face à un interlocuteur difficile ;
utiliser l’écoute active, le questionnement et la reformulation ;
adopter une posture professionnelle permettant de désamorcer une situation conflictuelle ;
gérer une situation d’agressivité tout en préservant sa sécurité ;
rechercher des solutions permettant de rétablir un dialogue constructif.

Prérequis : aucun prérequis particulier n’est nécessaire.

Chez FORMADJID, l’objectif est de donner aux participants des outils concrets pour anticiper les tensions, désamorcer les conflits et préserver une communication professionnelle et respectueuse.

Non. La formation Gestion des Conflits n’est pas une formation obligatoire pour l’ensemble des salariés.

En revanche, l’employeur doit prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs. Lorsque l’évaluation des risques met en évidence des situations d’agressivité, d’incivilité, de tensions avec le public ou de conflits internes, la formation des salariés peut faire partie des mesures de prévention mises en place par l’entreprise.

Elle est particulièrement recommandée pour les personnels en contact avec le public, les clients ou les usagers, ainsi que pour les managers et collaborateurs régulièrement exposés à des situations difficiles.

La formation permet notamment d’apprendre à repérer une montée en tension, adapter sa communication, désamorcer un conflit et adopter un comportement permettant de préserver sa sécurité et celle des autres.

À retenir : la formation « Gestion des Conflits » n’est pas obligatoire en tant que telle, mais elle peut constituer une mesure de prévention adaptée aux risques psychosociaux, aux incivilités et aux situations d’agressivité identifiés dans l’entreprise.

Non. La formation Gestion des Conflits associe apports théoriques et exercices pratiques, afin que les participants puissent apprendre à réagir concrètement face aux situations de tension rencontrées dans leur activité professionnelle.

La partie théorique permet notamment de comprendre les mécanismes du conflit, les facteurs déclencheurs, la montée en tension, les différents comportements et les techniques de communication permettant de prévenir ou désamorcer une situation conflictuelle.

La partie pratique occupe une place importante et peut comprendre des études de cas, jeux de rôle et mises en situation : client ou usager mécontent, désaccord entre collègues, refus d'une consigne, incivilité ou situation d'agressivité.

Ces exercices permettent aux participants de travailler l'écoute active, le questionnement, la reformulation, la maîtrise de soi et la posture professionnelle, puis d'analyser leurs réactions lors d'un débriefing avec le formateur.

Chez FORMADJID, nous privilégions une pédagogie active : comprendre le conflit, s'entraîner à y faire face et acquérir des techniques directement applicables dans les situations professionnelles.

Oui. À l’issue de la formation Gestion des Conflits, une attestation de fin de formation est remise à chaque participant ayant suivi l’intégralité de la session.

Cette attestation permet de justifier de sa participation à une formation portant notamment sur la compréhension des mécanismes du conflit, la prévention des situations de tension, les techniques de communication et les méthodes permettant de désamorcer une situation conflictuelle.

Elle ne constitue pas une certification professionnelle, mais atteste de la participation du stagiaire et des compétences travaillées au cours de la formation.

Chez FORMADJID, chaque participant reçoit une attestation à l’issue de la formation.

Vous souhaitez améliorer la communication et prévenir les conflits dans votre équipe ?

Contactez nous dès aujourd'hui pour organiser une session adaptée à vos besoins